Campaña sobre los servicios de los bancos españoles. Comentarios de Ángel Martínez Ciriano

“CAMPAÑA PARA EXIGIR AL BANCO DE ESPAÑA QUE CONTROLE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS BANCOS ESPAÑOLES A SU CLIENTELA DE PARTICULARES”, change.org/SoyMayorNOidiota. Dos comentarios del compañero de Ángel Martínez Ciriano de ASIC/ASEC.

1. De lo que más a gusto he firmado últimamente. Me indigna el maltrato a las personas mayores. Como dije en un correo anterior, debe de ser la edad, pero me indigna y me revuelve las tripas este maltrato a quienes tan duro y tan difícil lo han tenido. Se les dejó morir (y enterró) en la más absoluta soledad en el comienzo de la pandemia y cada vez se les pone más difícil tareas tan cotidianas como las de retirar dinero de sus cuentas. No olvidemos que también muchos de ellos fueron estafados con las ‘preferentes’. Entonces sí les atendían presencialmente y con toda amabilidad y atención. Y si en esto lo tienen difícil, no digamos ya para tramitar la pensión. No es raro ver a la policía delante de las puertas del INSS ante la desesperación de alguna persona que exige ser atendida , pues hay que pedir cita previa, pero conseguir cita previa telefónicamente resulta, en muchas ocasiones, casi imposible, y al final, claro, acuden a un gestor (pagando) para que les tramite la pensión. Incluso me han contado casos sangrantes como el de un pobre octogenario que suplicaba en la puerta un simple certificado porque al día siguiente lo desahuciaban. Pero de esto no son culpables los funcionarios; ellos también son víctimas desde hace años de la drástica reducción de plantilla. Y todo esto, que se ha agravado con la pandemia, ha venido para quedarse. Han aprovechado las anulaciones presenciales con motivo de la pandemia en la gestión de trámites para que los ciudadanos acaben realizando parte del trabajo que antes hacían los funcionarios. Con ello tratan de ahorrarse lo que puedan.
Me sorprende que se hable tan poco de este problema, uno más de los daños colaterales de la pandemia.

2. Respecto a la pregunta que plantea L. sobre un cambio de paradigma, no hay duda de que estos cambios estaban ya diseñados desde hace tiempo en la Administración. En mi comentario hablaba de la drástica reducción de personal en el INSS a lo largo de los últimos años (bastantes ya), provocando un enorme estrés y carga de trabajo en los funcionarios. Desde hace tiempo se está trabajando en la digitalización de la Administración para que trámites que hasta ahora realizaba ella los resuelva el ciudadano, lo que quiere decir que, en la práctica cotidiana, un porcentaje importante de ciudadanos recurrirá, pagando de su bolsillo, a gestores privados, o sea, una privatización disimulada.
Leo con satisfacción que el asunto empieza a tener eco en los medios de comunicación. A raíz de la petición de firmas aquí comentada, El País le dedica hoy un editorial

Ángel Martínez Ciriano

Autor: admin

Profesor jubilado. Colaborador de El Viejo Topo y Papeles de relaciones ecosociales.

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